AI는 ‘도구’에서 ‘심리적 동반자’로 : 씽크탱크 | 도큐멘토

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[오피니언]AI는 ‘도구’에서 ‘심리적 동반자’로

“코드를 짜 줄래?”에서 “내 이야기를 들어줄래?”로

2024년, 사람들이 AI에게 가장 먼저 부탁한 일은 아이디어를 빠르게 떠올려 달라는 것이었습니다.
단 12개월이 흐른 2025년, 1위 자리는 “심리 치료·동반자”에게 넘어갔습니다.

순위2024 (주요 테마) vs 2025 (주요 테마)

① 아이디어 생성	① 심리 치료·동반자	기술 → 감정
② 심리 치료·동반자	② 일상 조직화 (신규)	‘시간 관리’가 핵심 습관으로
③ 특정 검색	③ 삶의 목적 찾기 (신규)	자기 동기·가치 탐색
④ 텍스트 편집	④ 향상된 학습	EdTech 지속 성장
⑤ 관심 주제 탐색	⑤ 전문가용 코드 생성	개발 AI, 프로 영역으로 특화
⑥ 재미·잡담	⑥ 아이디어 생성	창의 도구 순위 하락
⑦ 문제 해결	⑦ 재미·잡담	여전한 엔터테인먼트
⑧ 심화 학습	⑧ 코드 개선(프로)	개발 생산성 세분화
⑨ 맞춤형 학습	⑨ 창의성	창작 지원 소폭 상승
⑩ 일반 조언	⑩ 건강한 생활	웰빙·헬스 신규 진입

출처: Filtered.com “2025 Top‑100 Gen AI Use Case Report”

왜 이렇게 달라졌을까?

1	정서적 안전망의 결핍	팬데믹 이후 고립·불안 증가 → ‘판단 없는 경청자’ 수요 폭발
2	접근성·비용 격차	전문 상담은 비싸고 대기 길다 → 챗봇은 즉시·저비용·무제한
3	개인화 기술 고도화	장기 대화·다중 모달 기억 → ‘나만의 코치’ 수준 맞춤형 피드백
4	모델 성숙 & 상향 평준화	검색·코딩·생성은 기본값 → 차별화 포인트가 ‘감정 지능’으로 이동
5	플랫폼·투자 흐름	빅테크와 스타트업 모두 “AI × 웰빙”을 차세대 캐시카우로 지목

비즈니스·제품·정책에 던지는 질문

스타트업·서비스 기획자

마켓 기회 : 디지털 멘탈케어, 습관 형성, 라이프 코칭 구독 모델
UX 포인트 : 공감형 인터페이스, 감정 라벨링, 톤 조절 기능이 핵심 경쟁력
데이터 거버넌스 : 상담 대화·심리 데이터 → 프라이버시·윤리 설계 선행 필수

기업·조직 문화 담당자

EAP 2.0 : 기존 ‘직원 지원 프로그램’에 AI 웰니스 챗봇을 결합 → 리텐션·몰입도↑
온보딩 : AI 개인 코치로 학습 곡선 단축, ‘심리적 안전’ 확보

정책·규제 입안자

감정 AI 가이드라인 : 효과 검증·오남용 방지·데이터 보호 규정 마련
디지털 접근성 확대 : 의료 사각지대 해소·정신건강 공공 서비스 보완

공공부문의 효과적이고 안전한 AI 도입‧활용 지원을 위한 범정부 가이드 배포(2025.04.16) AI시대 인간의 길 - 유발 하라리 내한 강연

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